Herroepingsrecht & Retourneren

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, tenzij het gaat om producten die onder “Uitsluiting herroepingsrecht” vallen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag:

• waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product ontvangt;

• bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop u het laatste product ontvangt;

• bij regelmatige levering van producten: de dag waarop u het eerste product ontvangt.

Tijdens deze termijn mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Doet u meer dan nodig om het product te beoordelen, dan mogen wij kosten in rekening brengen.

2. Uitoefenen van het herroepingsrecht

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Stuur ons binnen 14 dagen een e-mail met:

• factuurnummer,

• het/de artikel(en) dat u wilt retourneren,

• uw telefoonnummer,

• uw bankgegevens (IBAN en bankrelatie).

📧 Mail naar: info@schoorsteenshop.com
U ontvangt van ons een bevestiging van de retouraanvraag.

Retouradres:
Schoorsteenshop – Afdeling retouren
Overeind 78
3998 JC Schalkwijk

3. Kosten van retourneren

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening.
Wij schatten dat deze kosten gemiddeld € 15 bedragen.

Bij een fout geleverd of beschadigd artikel vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

4. Terugbetaling

Na herroeping ontvangt u alle betalingen (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten bij een volledige retour) zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.

• Volledige herroeping: u krijgt het volledige aankoopbedrag + verzendkosten heenzending terug.

• Gedeeltelijke herroeping: u krijgt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug (geen verzendkosten heenzending).

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

5. Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• maatwerkproducten (bijv. flexibel RVS rookkanaal, gepoedercoat kanaal, verlopen, vloerplaten, speciaal bestelde artikelen),

• diensten waarvan de uitvoering met uw toestemming is gestart,

• afgehaalde artikelen,

• zakelijke klanten.

6. Fout geleverd of beschadigd artikel

• Fout geleverd: Neem binnen 8 dagen contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en leveren het juiste artikel.

• Beschadigd ontvangen: Controleer de zending direct. Meld schade binnen 8 dagen (liefst met foto’s). Wij zorgen voor een passende oplossing.

7. Omruilen (coulance)

Heeft u een verkeerd of niet-passend artikel besteld? U kunt dit binnen 30 dagen omruilen.

• U retourneert het artikel.

• U plaatst een nieuwe bestelling in de webshop.

• Na ontvangst van de retour storten wij het bedrag van het geretourneerde artikel (excl. verzendkosten heenzending) terug.

8. Attentie – verpakking

Retourzendingen dienen zoveel mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd, in redelijke, onbeschadigde staat en deugdelijk verpakt.

Op deze manier kunnen wij het product weer correct verwerken en ontvangt u sneller uw terugbetaling.